Las relaciones que se dan entre
los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en
esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen
compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.
El logro de objetivos de la compañía ya no sólo basta la calidad del producto o servicio, sino
también de una buena comunicación dentro y fuera de la organización.
Toda institución debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice los procesos como:
- Esforzarse por conocer y unificar la cultura organizacional
- Promover la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional.
- Proveer los recursos necesarios para los empleados
- Motivar para obtener un trabajo eficiente y eficaz. (retroalimentación, fomentar liderazgo y creatividad)
- Conocer y tener un excelenete trato con clientes y proveedores.
?
Proceso por el que los individuos interaccionan entre sí,
mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con
el fin de influirse mutuamente.
El mensaje se transmite en los siguientes elementos del proceso:
● Emisor: Genera
la información y dirige todo su proceso.
● El canal: Por donde se difunde la
información.
● El código usado para la transmisión: Palabras o expresiones corporales.
● El receptor: Recibe la
información e intenta comprender su significado.
¿ T i p o s d e
C O M U N I C A C I Ó N ?
A) Interna:
Busca
el logro de los objetivos organizacionales a través de mensajes que fluyan de
manera eficiente en el interior.
B) Externa:
Mensajes
emitidos por la organización hacia sus clientes o proveedores encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos.
¿ Cuáles son los
T i p o s R E D E S de
C O M U N I C A C I Ó N ?
Los mensajes fluyen de acuerdo a la jerarquía o redes
funcionales de las estructura de la organización, cuyo objetivo es coordinar de
manera eficiente las actividades.
Circulan de manera:
a) Ascendente (fluye de los
subordinados a los superiores)
b) Descendente (fluye de los superiores a los
subordinados)
c) Horizontal (personas pertenecientes del mismo nivel jerárquico).
2.- INFORMALES:
Comunicación que no está establecida o no sigue alguna red funcional. Conversación que llevan a cabo los empleados y no tiene ninguna relación con el trabajo, por la necesidad de socializar.
Regularmente transmiten:
· * Comentarios
· * Noticias
· * Rumores: Daña la comunicación, es ambigua, falta de
fundamentos
OBSTáCULOS en la COMUNICACIÓN ......
1.
Psicológicas:
o Emociones.
o Valores.
o Hábitos
de conducta.
o
Percepciones.
2.
Físicas:
o Ruidos
3.
Semántica:
o
Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con
distintos significados.
4.
Otros:
o Interrumpir.
o Cambiar
de tema.
o No
escuchar
o Contestar
una pregunta con otra pregunta
o
Interpretaciones
La COMUNICACIÓN E F E C T I V A es .....
Se considera cuando existe coherencia entre el lenguaje
corporal y el verbal escogiendo el momento, las palabras y la actitud
apropiada, y seguidamente se produzca el cambio de conducta esperado en el
receptor.
Los principales requisitos de la comunicación
efectiva son los siguientes:
- Claridad
- Integridad
- Aprovechamiento de la organización informal
- Equilibrio
- Moderación (debe de ser informar lo necesario no exceso ni deficiente).
- Difusión (medio en difundir el mensaje)
- Evaluación (Revisar y mejorar los canales y sistemas de comunicación)
VIDEOS: "COMUNIACIÓN INTERNA E IMAGEN EMPRESARIAL"
REFERENCIAS:
PUYAL, E.
La comunicación interna y externa en la empresa.
http://www.5campus.com [consulta: 19 de 07 del 2004]
VALDEZ, Rosa
Desarrollo y comunicación organizacionales.
http://www.GestioPolis.com [consulta: 28 de 07 del 2004].
DAVIS y NEWSTROM
El comportamiento humano en el trabajo: Comportamiento Organizacional.
Mc Graw Hill 2° EDICICÓN, Madrid España, 1988. pag. 120-132.
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